Segnalazioni e contatti

Versione 1 · in vigore dal 1 ottobre 2026

Questa pagina serve a contattarci, a segnalare un contenuto illecito pubblicato con IdealMenù e a capire come decidiamo. Segue il Regolamento UE 2022/2065 sui servizi digitali (in sigla DSA).

1 — I nostri contatti

• IdealMenù è un servizio di Egrafica di Petretto Carlo, Via Traiso 32/1, 07026 Olbia (SS), Partita IVA IT02430190906.
• Email: assistenza@idealmenu.it
• PEC: carlo.petretto@pec.it

2 — Punto di contatto per le autorità

Le autorità degli Stati dell'Unione europea, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali possono scriverci a assistenza@idealmenu.it (art. 11 DSA). Lingue: italiano e inglese.

3 — Punto di contatto per chi usa il servizio

Ristoratori, clienti dei locali e chiunque altro possono scriverci a assistenza@idealmenu.it (art. 12 DSA). Ti risponde una persona, non un programma automatico. Lingue: italiano e inglese.

4 — Come segnalare un contenuto illecito

4.1 — Che cosa segnalare

Puoi segnalarci un contenuto pubblicato con IdealMenù che ritieni illecito: per esempio un menù falso a nome di un locale, un logo o un marchio usati senza permesso, una foto rubata, un collegamento a una truffa, contenuti offensivi.

4.2 — Come

Scrivi a assistenza@idealmenu.it con oggetto «Segnalazione». Indica:

• perché ritieni il contenuto illecito;
• l'indirizzo esatto della pagina (per esempio https://idealmenu.it/m/nome-del-locale) e, se serve, quale piatto, foto o logo;
• il tuo nome e il tuo indirizzo email (salvo i casi in cui la legge permette di non indicarli);
• una frase in cui dichiari di essere in buona fede e che le informazioni sono esatte e complete.

5 — Che cosa succede dopo

5.1 — La ricevuta

Ti confermiamo di aver ricevuto la segnalazione.

5.2 — L'esame

Una persona esamina la segnalazione con attenzione, in modo imparziale e senza ritardi ingiustificati. Non usiamo programmi automatici per decidere.

5.3 — La risposta

Ti diciamo che cosa abbiamo deciso e come puoi contestare la decisione.

5.4 — Che cosa possiamo fare

Possiamo togliere o nascondere il contenuto, sospendere l'account del locale, oppure non fare niente se il contenuto non è illecito. Quando possibile togliamo solo il contenuto contestato, non tutto il menù.

6 — Se togliamo un contenuto: ti spieghiamo il perché

Se togliamo o nascondiamo un contenuto di un ristoratore, o sospendiamo il suo account, gli mandiamo una spiegazione scritta (art. 17 DSA) che dice:

• che cosa abbiamo fatto e per quanto tempo;
• su quali fatti ci siamo basati e se siamo partiti da una segnalazione;
• quale regola di legge o delle Condizioni d'uso si applica;
• come contestare la decisione.

7 — Come contestare una decisione

Rispondi alla nostra email spiegando le tue ragioni: una persona riesamina il caso e ti risponde per iscritto. Puoi sempre rivolgerti al giudice.

8 — Reati gravi

Se veniamo a sapere di un reato che mette in pericolo la vita o la sicurezza delle persone, avvisiamo subito le autorità (art. 18 DSA).

9 — Che cosa non possiamo fare noi

IdealMenù non è il ristorante. Per il cibo, il servizio, il conto, i prezzi o gli allergeni di un piatto rivolgiti al locale. Se ritieni che un'informazione del menù sia falsa o pericolosa, puoi anche segnalarla a noi o alle autorità di controllo.

10 — Segnalazioni in malafede

Se qualcuno manda di continuo segnalazioni chiaramente infondate, possiamo smettere di esaminarle, dopo averlo avvisato.